岗位职责：

1、负责电商客服团队日常及管理工作，及时处理在线咨询、售前及售后服务等工作环节中所出现的问题，给予下属工作指导、支持；

2、制定与完善客服工作流程、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度；

3、完成新人入职培训，通过培训和制度管理提升客服团队专业能力；

4、带领团队完成项目任务，定期工作总结及汇报工作；

1、专科及以上学历，3年以上的电商客户服务工作经验，有客服主管经验优先；

2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等相关办公软件；